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會員注冊常見問題

1、一定要注冊成為泡泡海會員才能預訂嗎?

是的。關于如何成為泡泡海會員,您可以關注“如何成為泡泡海會員”。

2、我已經注冊成為泡泡海會員,怎么才可以享受泡泡海提供的優惠預訂價格?

注冊為泡泡海會員即可享受泡泡海提供的優惠預訂價格。您可以登錄泡泡海網站或撥打泡泡海熱線電話進行查詢和預訂。

3、我可以用自己的用戶名為他人預訂嗎?

可以。訂單成交后,積分將累加在預訂時所使用的泡泡海卡號/用戶名內。

4、剛登錄你們網站,出現一個郵箱驗證框,這個確認有什么用?

經過郵箱驗證的注冊會員將永久保留會員資格。首次完成郵箱驗證可以領養1000條泡泡魚。

5、我沒有大陸手機號碼,注冊時“手機號碼”一欄如何填寫?

在簡體中文版網站注冊時,您可以填寫13000000000,系統會通過驗證。

6、我需要修改會員資料,但是忘記了密碼,無法上網修改,應該怎么辦?

請您先查看“密碼忘記了怎么辦”,重獲密碼以后,可以在網上修改您的會員資料。

7、注冊為泡泡海會員,能享受什么優惠呢?

免費注冊,不收取會員費。

泡泡海積分可以用來兌換超值禮品,禮品信息詳見“泡泡魚”頻道。

密碼查詢常見問題

忘記密碼怎么辦?

請點擊網站右上角“登錄/注冊”鏈接,按頁面中的提示通過注冊時填寫的手機號或EMAIL獲取新的登錄密碼。

支付常見問題

1、付款方式有哪些?

目前可以選擇門市付款、網上支付、對公轉賬、信用卡付款等。門市付款可以付現金 、刷卡以及轉賬支票。

2、網上支付安全嗎?

網上支付是通過國內各大銀行的支付網關進行操作的,采用的是國際流行的SSL或SET方式加密。安全性是由銀行方面負責的,是完全有保證的。IPAY、銀聯和快錢不收集用戶的信用卡資料。當用戶需要填寫信用卡資料時,實際上已經到達到銀行的支付網關。所以,用戶不必擔心您的信用卡資料會在經由支付工具時泄露。請用戶不要在公共場合輸入信用卡信息,以防被他人看到您的卡號及密碼。如果您需要得到更多與“網上支付安全”方面的信息,請您直接與您的發卡行聯系。另外,我們使用的支付平臺,在Internet上實行密鑰的自動管理,保證網上數據的機密性、真實性、完整性和不可抵賴性。進而更加加強了網上支付的安全性。

3、怎么網上支付?

目前支持支付寶、財付通支付和部分銀行卡直接網上支付。在網上支付前,請聯系客服專員確認您的訂單已打開網上支付開關。

使用網上支付,請先確認您的銀行卡已開通網上支付功能。目前支持直接網上支付的銀行:招商銀行、建設銀行、工商銀行、農業銀行、廣發銀行(原廣東發展銀行)、興業銀行、民生銀行、交通銀行、深圳發展銀行、光大銀行、華夏銀行。其他銀行暫不支持。

4、網上支付時付款頁面為什么沒有打開?

建議使用Microsoft IE瀏覽器。點擊IE的菜單“工具”——“Internet選項”——“安全”——將安全中的各項設置恢復到默認級別。

5、網上銀行多次重復付款了該怎么辦?

如果您多次點擊產生多個支付頁面,請保留一個頁面完成支付。如因多次支付造成重復扣款,我們會在確認后給您退款。

6、如何查詢訂單處理情況?

如果您想查詢訂單處理情況,請訪問泡泡海旅游網,登錄會員名,在“我的泡泡海”里查看“我的訂單”狀態。

7、怎么判斷是否已支付成功?

如果您不能從訂單狀態反饋的信息中確定您的交易是否成功,可以通過所使用支付的賬戶查詢余額,確認是否已扣除相應金額。或者請致電泡泡海客服為您確認是否支付成功。

8、網上銀行賬戶已經扣款,但支付沒有成功怎么辦?

這可能是由于網絡傳輸問題造成,我們會盡快為您確認付款,請耐心等待。

9、網上支付不能成功的可能原因有哪些?

(1)電腦沒有接入INTERNET或其訪問區域受限;

(2)IE版本過低,密碼位數不足,IE參數設置不正確;

(3)在泡泡海網站提交訂單后,進入IPAY安全支付平臺。您選擇好進行網上支付的銀行,進行網上支付的安全系統認證連接時(即點擊選擇的銀行支付通道后),大約需30秒或更長的時間,中途若出現網絡通信故障(上網速度過慢、modem掉線、或在訪問受限制的局域網內等),會導致提交中斷或失敗;

(4)進行網上支付的安全系統認證連接時(即點擊選擇的銀行支付通道后),您進行刷新連接頁面的操作,出現系統提示:“訂單重復錯誤”。該設置是為防止網上的一些不正規的行為導致銀行結算的發生。請重新下訂單進行在線支付;

(5)輸入的支付卡的帳號和密碼不正確;

(6)使用的支付功能未經過銀行認證;

(7)支付卡上的金額不足以支付購物款;

(8)使用的支付卡不正確等。

10、是否可提供發票?

嚴格按照國家稅務規定提供發票,請您在出游歸來后兩個月內索要。

11、發票內容可以選擇嗎,比如說開會務費或住宿費等?

只開具旅游服務費發票。

12、我預訂的行程里包含酒店和機票,是否可以單獨提供酒店和機票的發票?或者開具“代訂住宿費”或“代訂機票”的發票?

我司專注于度假旅游業務,為客人提供打包的旅游服務,我們可以按國家規定,開具“旅游費”發票。酒店和機票的發票不可單獨提供,除此之外也無法提供代訂業務發票。

13、一個訂單可以開具多張發票嗎?

可以,但是開具的發票張數不能超過出游的成人數,發票金額累計不能大于合同團款金額。

14、如何獲取發票?

門市簽約,使用現金、刷卡全額付款時,在工作日您可以當場獲取發票(上海門市在非工作日也可);開票后金額若有變動,需要您退回已開具發票。其他情況下,我司將在您簽約歸來之后五個工作日之內郵寄發票給您。

預訂常見問題

1、訂單提交后,你們什么時候會聯系我?

您的訂單提交成功后,系統會自動生成最晚回復時間,工作人員會在該時間前與您電話或者mail聯系確認產品是否預訂成功。

2、我的證件還在辦理中,是否可以先提交訂單?

建議您證件辦理好以后再提交訂單,若到時由于證件問題影響到您的行程,損失需要您自行承擔。

3、如何知道訂單已經成功提交并查詢?

訂單提交成功后,系統會生成訂單號。預訂后,您可以通過網上“我的泡泡海-我的訂單”頁面,查看您的旅游度假訂單。

4、如何查看對目的地的評價?

要想知道對目的地的評價,可以到目的地指南中,在“搜索”中輸入目的地名稱,景點名稱,即可查看景點的介紹、游記攻略、旅游有問必答、旅游點評等。

5、旅游度假產品一般要提前多久預訂?

國內產品一般提前30天左右上線,國內產品一般至少需要提前5個工作日預訂;海外產品中自由行產品一般提前45天左右上線,海外產品一般至少需要提前4~10個工作日預訂,海外產品中團隊產品一般提前90天左右上線,在“重大節假日”或“黃金周”及其它旅游旺季,為確保您的出行,請盡量提前提交訂單并付款以確保預訂成功。您可以隨時關注我們的網站,網上信息會及時更新的。

6、現在不確定行程,是否可以幫我預留位子?

由于產品是在網上公開售賣,故無法為您預留位子,且訂單確認后需要在24小時內付款(緊急情況除外),產品數量有限,建議您確認行程后,盡早預訂。

簽證/簽注常見問題

1、什么是簽證?

簽證是一個國家的主權機關在本國或外國公民所持的護照或其他旅行證件上的簽注、蓋印,以表示允許其出入本國國境或者經過國境的手續,也可以說是頒發給他們的一項簽注式的證明。簽證是一個主權國家為維護本國主權、尊嚴、安全和利益而采取的一項措施,是一個主權國家實施出入本國國境管理的一項重要手段。一個國家的公民如果希望到其他國家旅行、定居、商貿、留學等,除必須擁有本人的有效護照或旅行證件外,另一個必備的條件,就是必須獲得前往國家的簽證。

2、簽證是如何分類的?

(1)根據簽證類別可分為:外交簽證、公務簽證和普通簽證。

(2)根據出入境事由可分為:移民簽證、非移民簽證、留學簽證、旅游簽證、工作簽證、商務簽證和家屬簽證等。

(3)根據出入境情況可分為:出境簽證、入境簽證和過境簽證等。 過境簽證是指公民取得前往國家(地區)的入境簽證后,搭乘交通工具時,途經第三國家(地區)的簽證。有的國家規定,旅客搭乘交通工具通過其國境時,停留不超過24小時或一定期限的,均免辦過境簽證(一般都不允許出國際機場)。也有的國家規定,不論停留時間長短或是否出機場,一律須辦過境簽證。過境簽證同入出境簽證一樣,都有有效期限和停留期限的規定。

(4)根據停留次數可分為:一次簽證、兩次簽證和多次簽證。

(5)根據停留期長短可分為:長期簽證、短期簽證。

3、簽證的有效期及停留期

(1)簽證有效期,是指簽證的使用期限,即簽證在特定的時間段內有效,超過了這段時間,簽證也就無效了。所以,對于申請某國(地區)簽證的申請人來講,必須在獲得簽證后,牢記住該簽證的有效期,并在該有效期內抵達目的地。一般國家的簽證基本上是在3個月內的任何一天抵達都有效。所以,申請人取得簽證后,一定要向簽發簽證的官員詢問清楚。

(2) 有效期的表達方式:世界上各個國家表達簽證有效期的方式各有不同:

A、 用“有效期至”;

B、 用“從……到……”,或“自……起,到……止”(英文用“FROM……TO……”),“……”內填寫年、月、日;

C、 用“在X個月內有效”英文用“WITHIN……MONTH(S)”,“……”內填寫阿拉伯數字。(3) 簽證的停留期,是指準許簽證獲得者在前往國家(地區)停留的期限。其在簽證頁上的表達方式有:

A、 每次停留XX天英文為“DURATION OF EACH STAY……DAYS”或 “DURATION OF STAY……DAYS”;

B、 準許停留XX天英文為“WITH A STAY OF …… DAYS”。“……”處填寫阿拉伯數字;

C、 停留期與有效期是一致的:即“從X年X月X日到X年X月X日”英文為“FROM……TO……”;

4、商務簽證和旅游簽證的區別,持旅游簽證是否可以到目的地國家進行商務活動?

他們是入境目的不同的兩種類別簽證。持有旅游簽證不可進行商務活動。

5、如果是外籍人士,是否可以代辦簽證?

外籍人士的簽證我們是無法代辦的,具體辦理事宜,請您咨詢相關領館。

6、關于擔保金的收取。

如果申請人本人到領館辦理簽證,領館是不需要收取擔保金的,但是個人申請的簽證材料相對旅行社代辦較復雜,如果您是委托旅行社辦理個人簽證,代辦單位是需要承擔領館賦予的相應責任的,所以作為制約客人出境的行為,代辦旅行社會按照不同程度向客人收取擔保金。

7、什么是領區范圍?

同我國有正式外交關系的國家,基本都在北京設有大使館。但中國幅員廣闊,人口眾多,在北京的大使館很難顧及到全國各個地方。這樣為管理方便,就在各地區性的中心城市開設領事館。領事館主要在所轄地區行使大使館的簽證領事功能。申請簽證,一般應在其居住地所屬的大使館或領事館申請,跨領區通常不允許。這里需要說明的是:居住地和我們所說的戶口所在地是有區別的。外國人一般沒有戶口的概念,只有長住地的概念。一個持有上海戶口的人,長期住在北京,如果申請美國簽證,應該是在北京申請。但申請人需出示在京居住的證據,比如暫住證、工作單位的證明等。

8、護照過期了,但簽證仍然在有效期內,是否可以攜帶新舊護照出國,不做簽證轉移?

視各個國家的要求來區分,沒有統一標準,請仔細查閱各國家使領館的官方網站。

9、申辦外國簽證,對護照有何要求?

一般國家都要求護照的有效期至少距離回國后還有半年以上,否則不受理簽證申請,具體按各國家的要求執行。

訂單修改與取消常見問題

1、訂單提交后何時需要付款?付款后要取消訂單怎么辦?

產品確認后需要在24小時內付款(緊急情況除外)。訂單一旦付款成功有任何的退變更需要按照預訂須知或旅游合同收取相應的違約金。如果您的出行日期涉及到重大節日、國家法定假日,訂單不能取消、退更改。

2、對已經付款的訂單進行修改或取消,需要提供哪些物品才能辦理退款?

在訂單中的物品已經配送給您的情況下,需要收到您退還的所有物品(如:發票等)并審核無誤后,我處會為您操作退款。

3、對剛提交的訂單,是否可以自行網上修改?

如需修改訂單內容,請致電泡泡海客服,由我們為您修改訂單,網上無法進行修改。

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